■社員の一日



8:00　出社

通常の業務スタートは9:00からですが、責任者のひとりとして業務前にこなす仕事も沢山あります。まず、その日の営業で必要な両替機のお金の準備やモニターの立ち上げなど。お金やセキリュティに関することは特に間違いが許されませんので、私が責任を持って行います。その後各コンピュータを立ち上げ、業務開始を待ちつつ、出社してきた社員一人一人に声を掛けて軽く談笑します。

9:00　業務スタート

業務の始まりは朝礼から。営業がスムーズに行われるよう、前日の報告やその日の段取り、自分で気がついた注意事項などを従業員に伝えます。その後、従業員は開店に向けて各持ち場の準備に取りかかります。私は今日必要なデータのチェックを始めとして、お客様をお迎えするための準備具合、従業員一人一人の調子に至るまで入念に確認します。

10:00　開店

上野店の開店時間は10:00。やらなければならない庶務もありますが、営業時間中一番大切な仕事は接客です。お客様には常に快適で楽しい時間を過ごしていただくために、お困りやご用のお客様はいないか気を配り、迅速に対応できるよう店内を巡回します。また、お客様にはいつでも気軽に声を掛けていただけるようフレンドリーな接客を行っています。飾らず自然な笑顔で元気良く、お客様との会話を積極的に楽しみ、お客様から笑みを引き出す・・・そのような接客を常に心掛けています。

16:00　引継ぎ準備

アミューズメント業は営業時間が長いため、社員は早番、遅番の二交代制。その日いただいたお客様の声、肌で感じたお客様の反応・その他気がついたこと、報告事項をまとめて、遅番の責任者へスムーズに引き継げるようにします。

17:00　帰宅

定時の帰宅時刻は17:00ですが、遅番の従業員だけでは追いつかないくらい忙しい時などは残業になります。また、遅番で出勤した場合は閉店後、売り上げの精算や翌日の準備、台のメンテナンスなどで帰宅が深夜になることもしばしば。新台入れ替えの時などは徹夜になったりもしますが、これらはすべて、明日もお客様に楽しく快適な時間を過ごしていただくための大切な仕事です。

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